Panduan Lengkap Email Marketing untuk E-Commerce di Tahun 2023 (+ Contoh)

Indah Lestari

4 Mei 2023 • 10 min read

Email marketing untuk bisnis ecommerce adalah strategi yang efektif untuk mencapai pelanggan dengan pesan yang tepat dan personalisasi pada waktu yang pas. Pertumbuhan pengguna email secara global juga terus meningkat, menunjukkan bahwa email masih menjadi pilihan yang populer.

Klik di sini untuk mulai berjualan online dengan Orderfaz

Jika Anda ingin memulai kampanye email marketing untuk toko online Anda, panduan kami akan membahas kampanye email e-commerce yang paling sukses dan memberikan tips untuk memaksimalkan setiap siaran. Apakah Anda pemilik toko kecil yang baru memulai atau bermimpi tentang kampanye besar berikutnya? Ikuti panduan kami untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.

Apa itu Email Marketing?

Email marketing adalah praktik mengirimkan pesan pemasaran melalui email kepada pelanggan dan calon pelanggan Anda dengan tujuan menjual, mengedukasi, atau membangun loyalitas pelanggan.

Dalam dunia e-commerce, email menjadi alat yang sangat penting. Email digunakan untuk mengirim pesan transaksi, promosi, dan lifecycle. Email marketing adalah cara cerdas untuk terhubung dengan pelanggan di perangkat seluler mereka dan memaksimalkan hasil dari upaya pemasaran yang dilakukan.

3 Jenis Email Marketing

Mari kita pelajari tiga tipe email marketing yang umum digunakan oleh pengusaha e-commerce.

# 1. Email Transaksional

‌‌Email Transaksional adalah jenis email yang dikirim selama proses pembayaran dan tindakan pembelian lainnya. Jenis email ini lebih berfokus pada fungsi dan bertujuan untuk mengirimkan informasi penting kepada pelanggan secara individu.

Menurut sebuah penelitian, tingkat keterbukaan email transaksional mencapai sekitar 60%, jauh lebih tinggi daripada rata-rata tingkat keterbukaan email sebesar 37,65%. Hal ini terjadi karena email transaksional diharapkan dan dinantikan oleh pelanggan. Pelanggan mengharapkan email tersebut.

A. Konfirmasi Pesanan

Memanfaatkan email konfirmasi pesanan adalah peluang untuk mempertahankan pelanggan setelah penjualan awal.

Pastikan email konfirmasi pesanan Anda memberikan jawaban atas pertanyaan dasar yang dimiliki oleh pelanggan, seperti kapan pesanan akan tiba, alamat pengiriman, dan cara untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan. Setelah dasar-dasar itu telah diatur, Anda bisa bereksperimen dengan tambahan lainnya.

Untuk menjaga pelanggan tetap loyal, Anda bisa mencoba menyarankan produk terkait atau menyertakan opsi tambahan atau aksesori sebelum pengiriman barang.

Zalora, contohnya, mengirimkan email konfirmasi pesanan sebelum mengirim paket ke pelanggan mereka dan memanfaatkan kesempatan ini untuk mengajak pelanggan untuk menambahkan produk tambahan ke dalam pesanan mereka.

Cara untuk menyempurnakan email konfirmasi pesanan:

Cross-sell produk sejenis seperti menyarankan aksesori atau menambahkan opsi untuk membeli produk yang sama sebagai hadiah untuk teman. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan opsi pembelian subscription sebagai salah satu alternatif.
Tawarkan kode diskon atau pengiriman gratis untuk pembelian di masa mendatang dalam jangka waktu terbatas. Ini disebut penawaran bounce-back, dan ini adalah salah satu cara untuk menutupi kerugian pendapatan yang akan Anda alami dengan memberikan diskon, karena sering kali lebih baik membuat pelanggan kembali dengan harga yang lebih murah daripada tidak sama sekali.
Ajak pelanggan untuk bergabung dengan komunitas Anda. Ini mungkin kurang berhasil untuk bisnis yang hanya menjual produk fungsional tanpa banyak nilai tambah. Namun bagi bisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memanfaatkan struk belanja sebagai cara untuk mengajak mereka bergabung dengan komunitas bisa sangat efektif.

B. Konfirmasi Pengiriman

Email konfirmasi pengiriman digunakan untuk memberitahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim. Email ini sangat berharga karena pelanggan Anda sudah tidak sabar untuk menerima pesanan mereka.

Berpikirlah "outside the box" dalam hal kreatif untuk mengonversi lebih banyak pelanggan. Bagaimana Anda dapat menggunakan email konfirmasi pengiriman untuk memicu tindakan dan memperdalam hubungan pelanggan dengan merek Anda?

Cara untuk menyempurnakan email konfirmasi pengiriman:

Permudah pelanggan Anda untuk melacak pesanan mereka. Sertakan tanggal estimasi penerimaan barang dan nomor pelacakan yang dapat diarahkan ke situs perusahaan pengiriman, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengecek posisi dan status pesanan mereka.
Sarankan pelanggan untuk merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka dengan menerapkan program referral yang menawarkan insentif atau hadiah untuk setiap rekomendasi yang berhasil. Sertakan link ke produk yang telah dibeli oleh pelanggan, sehingga mudah bagi mereka untuk membagikannya kepada orang lain. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan potensi pemasaran dari mulut ke mulut untuk meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan merek Anda.
Sarankan produk yang relevan dengan pembelian pelanggan. Misalnya, jika pelanggan membeli sepasang sepatu wanita, Anda dapat merekomendasikan produk-produk tambahan seperti tas atau aksesori yang cocok dengan sepatu tersebut.

C. Email Permintaan Tanggapan

Dalam email pasca-pembelian Anda, arahkan pelanggan ke alat survei pihak ketiga untuk mendapatkan masukan, atau sertakan survei lengkap dalam email itu sendiri. Terkadang, bisnis menggunakan sistem penilaian (seperti "Beri nilai pengalaman Anda") untuk melakukan ini.

Sebaiknya kirim permintaan ini setelah pelanggan telah menerima dan menggunakan produk yang mereka pesan. Berikut adalah contoh survei dari Domino's Pizza:

Cara untuk menyempurnakan email survei:

Fokus pada kepuasan pelanggan, bukan penjualan. Ini akan membantu Anda mendapatkan masukan dari pelanggan tentang pengalaman pembelian mereka. Jangan lupa untuk secara teratur melacak metrik ini dan mencari wawasan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.
Tempatkan formulir ulasan/survei pelanggan di situs web Anda, sehingga pelanggan Anda dapat melihat berbagai penawaran dan produk setelah memberikan feedback.
Follow up pelanggan yang tidak puas. Hal ini penting, pertama untuk meminta tanggapan dan selanjutnya untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di masa depan.
Sertakan ulasan pada halaman produk untuk meningkatkan kepercayaan pembeli di masa depan.

D. Email Ucapan Terima Kasih

Anda dapat mengirim email ucapan terima kasih sebagai strategi untuk membangun kesetiaan pelanggan. Email ini memungkinkan bisnis Anda untuk tetap hadir dalam kotak masuk pelanggan dan memberikan kesempatan untuk meningkatkan tingkat respons dengan menyertakan kupon atau link ke toko online.

Cara untuk mengoptimalkan email ucapan terima kasih Anda antara lain:

Buat yang sederhana dan jelas. Buat pesan singkat dan menyenangkan dengan menambahkan call-to-action sehingga pelanggan dapat terus berinteraksi dengan bisnis Anda.
Gunakan smart CTA. Smart CTA secara otomatis berubah berdasarkan siapa yang melihatnya. Hal ini akan membuat email ucapan terima kasih Anda menjadi lebih personal dan membuat pelanggan Anda lebih mungkin untuk mengikuti CTA tersebut.
Buatlah email Anda sosial media friendly. Salah satu cara terbaik untuk mengirimkan email pemasaran Anda ke orang yang tepat adalah dengan membagikannya. Sekarang pelanggan Anda dapat melakukannya dengan meneruskan/forward email itu sendiri, tetapi jika mereka dapat membagikannya di media sosial, mereka akan dapat menjangkau lebih banyak orang dengan lebih cepat.

#2. Email Promosi

SALE – fashion victim consumer shopping — Photo by Markus Spiske / Unsplash

Email promosi dirancang untuk meningkatkan popularitas akan penawaran tertentu.Biasanya, email ini dikirimkan ke seluruh daftar pelanggan atau segmen tertentu dari daftar email.

Beberapa contoh email promosi adalah email peluncuran produk baru, newsletter bulanan, promosi dengan waktu terbatas, penawaran seasonal, atau content update.

Sebaiknya, kirimkan email ini hanya ketika Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk dibagikan dan pertimbangkan tujuan, penawaran, serta segmen pelanggan Anda secara cermat.

A. Produk (atau layanan) baru

Produk baru sering kali dikembangkan berkat masukan dari pelanggan, jadi tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai saat meluncurkan produk selain dengan pelanggan Anda.

Jika produk terbaru Anda menarik bagi pelanggan tertentu, Anda dapat mengelompokkan daftar pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya dan menawarkan akses prioritas.

Promosi terbatas waktu melalui email marketing adalah strategi yang efektif untuk mendorong penjualan karena memberikan sense of urgency atau rasa mendesak pada calon pembeli. Dalam email marketing, Anda dapat memberikan penawaran diskon atau promo khusus dengan batas waktu yang singkat, misalnya hanya berlaku selama 24 jam atau selama satu minggu tertentu. Hal ini mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian dan tidak menunda-nunda, karena mereka tidak ingin kehilangan kesempatan mendapatkan penawaran spesial tersebut.

Penting untuk mencantumkan detail tentang promo terbatas waktu dengan jelas dalam email marketing, seperti durasi promo, jenis produk yang ditawarkan, dan persyaratan yang berlaku, agar calon pembeli memahami penawaran dengan jelas dan tidak terjadi kebingungan atau kekecewaan di kemudian hari. Selain itu, Anda juga dapat memberikan link langsung ke halaman produk atau situs web Anda untuk mempermudah calon pembeli melakukan pembelian.

Anda dapat memberikan kode diskon kepada member Anda melalui newsletter reguler atau kampanye email promosi yang disiapkan. Strategi ini dapat meningkatkan motivasi pelanggan untuk melakukan pembelian melalui rasa eksklusivitas dan keanggotaan.

Sebagai contoh di atas, Starbucks memberikan minuman gratis untuk Starbucks member yang sudah lama tidak melakukan pembelian dengan Starbucks Card.

D. Promosi Seasonal

Contoh pemasaran email yang efektif adalah mengumumkan penawaran khusus untuk momen-momen seasonal atau hari libur tertentu. Anda bisa memberi tahu pelanggan Anda tentang diskon khusus pada hari spesial seperti Harbolnas, lebaran, hari Natal, dan lainnya. Selain itu, Anda juga dapat mengingatkan mereka tentang hari-hari libur seperti Mother's Day.

Contoh dari toko buku Periplus adalah penggunaan spanduk dalam email untuk mempromosikan diskon lebaran mereka. Dengan menggunakan gambar dan warna yang menarik, merek ini menawarkan diskon 30% dan memasukkan link pada seluruh sisi spanduk agar calon pembeli mudah mengakses situs mereka.

Setiap orang menyukai cerita yang menarik, jadi jika Anda dapat menemukan cerita menarik dari anggota staf, pelanggan, atau bahkan bisnis dan kehidupan Anda sendiri, pertimbangkan untuk menggunakannya sebagai topik newsletter.

Mungkin pelanggan menggunakan produk kesehatan Anda untuk menurunkan berat badan sebanyak 20 kg, atau Anda dapat membagikan apa yang awalnya menginspirasi Anda untuk memulai bisnis Anda. Apapun ceritanya, harus menarik dan relevan dengan merek Anda.

#3. Email Lifecycle

Lifecycle email merupakan strategi email marketing yang sangat efektif karena fokus pada segmen pelanggan yang lebih kecil dan pesan yang relevan berdasarkan perilaku mereka. Email ini bersifat pribadi dan sering disebut sebagai email "terpicu" karena dikirim berdasarkan tindakan yang dilakukan pelanggan dan di mana mereka berada dalam siklus pelanggan.

Contohnya, jika seorang pelanggan baru mendaftar, email selamat datang dapat dikirim sebagai bentuk pengenalan merek dan penawaran insentif untuk membeli. Jika pelanggan sudah melakukan pembelian, email follow-up dapat dikirim untuk menanyakan kepuasan dan menawarkan produk atau layanan lain yang sesuai dengan pembelian sebelumnya.

A. Email meninggalkan keranjang belanja

Email pengabaian keranjang belanja adalah email yang dikirimkan kepada pelanggan yang telah menambahkan produk ke dalam keranjang belanja di toko online, tetapi tidak menyelesaikan proses pembelian. Email ini bertujuan untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang telah mereka pilih dan mendorong mereka untuk kembali ke situs web dan menyelesaikan pembelian.

Untuk menarik pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian melalui teknik marketing email, Anda dapat menggunakan beberapa strategi, antara lain:

Personalisasi email: Gunakan nama pelanggan dan informasi tentang produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang belanja untuk membuat email lebih personal dan relevan bagi mereka.
Tawarkan insentif: Berikan diskon atau penawaran khusus untuk mendorong pelanggan kembali ke situs web dan menyelesaikan pembelian.
Buat subjek yang menarik: Gunakan subjek yang menarik dan menonjolkan manfaat bagi pelanggan, seperti "Jangan Lewatkan Penawaran Terbaik Kami" atau "Produk yang Kamu Inginkan Tersedia Lagi".
Berikan detail produk yang jelas: Sertakan gambar produk dan deskripsi yang jelas dan menarik agar pelanggan dapat dengan mudah memutuskan untuk menyelesaikan pembelian.
Buat call-to-action yang jelas: Sertakan link langsung ke keranjang belanja dan tindakan yang jelas, seperti "Selesaikan Pembelian Sekarang", untuk membuat proses lebih mudah bagi pelanggan.

Sebagai contoh, Zalora mengingatkan pelanggannya melalui email adanya diskon untuk produk yang sudah di keranjang belanja beserta call-to-action yang jelas supaya pelanggan dapat dengan mudah menyelesaikan pesanan.

B. Email Selamat Datang

Email selamat datang adalah email yang Anda terima ketika Anda mengirimkan alamat email Anda ke toko online.

C. Email Pembelian Kedua

Email pembelian kedua adalah strategi pemasaran yang digunakan untuk mendorong pelanggan yang telah melakukan pembelian pertama untuk kembali membeli produk dari toko online Anda. Email ini biasanya dikirimkan beberapa waktu setelah pembelian pertama, dengan tujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dalam email pembelian kedua, Anda dapat menyertakan beberapa strategi, seperti:

Rekomendasikan produk yang relevan: Berdasarkan produk yang telah dibeli oleh pelanggan sebelumnya, Anda dapat merekomendasikan produk yang relevan dan menarik untuk memancing minat pelanggan.
Tawarkan insentif khusus: Berikan diskon khusus atau penawaran khusus untuk produk tertentu agar pelanggan merasa dihargai dan terdorong untuk kembali membeli.
Berikan testimonial: Sertakan testimonial dari pelanggan lain yang telah membeli produk dari toko online Anda untuk memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat dengan membeli produk dari Anda.

D. Email Referral

Email referral adalah strategi pemasaran yang digunakan untuk mempromosikan merek dan produk dengan memanfaatkan pelanggan yang sudah puas dengan layanan atau produk yang diberikan. Dalam email referral, Anda mengajak pelanggan untuk membagikan informasi tentang merek atau produk Anda ke orang lain yang mungkin tertarik.

Dalam email referral, Anda dapat menyertakan beberapa strategi, seperti:

Berikan insentif: Berikan insentif kepada pelanggan untuk membagikan informasi tentang merek atau produk Anda, seperti diskon khusus atau penawaran eksklusif.
Buat pesan yang jelas dan menarik: Buat pesan yang jelas dan menarik agar pelanggan merasa termotivasi untuk membagikan informasi tentang merek atau produk Anda dengan orang lain.

Contoh program referal dari Flip adalah strategi pemasaran yang melibatkan pelanggan untuk mempromosikan merek dan produk Flip kepada teman-teman mereka dengan insentif yang menarik. Dalam program ini, Flip memberikan insentif berupa hadiah Rp25.000 kepada pelanggan dan teman yang berhasil diajak untuk menggunakan Flip.

Untuk dapat mengikuti program referal ini, pelanggan harus memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Flip, seperti memiliki akun Flip yang aktif, mengajak teman mendaftar di Flip menggunakan kode referral, dan teman yang diajak harus melakukan transaksi pertama menggunakan Flip.

E. Email Survei

Melalui email survei, Anda dapat mengirimkan kuesioner kepada pelanggan yang dapat diisi secara online. Kuesioner ini biasanya berisi pertanyaan-pertanyaan yang dapat membantu Anda memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan terkait produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Di bawah ini adalah contoh email survei tentang produk baru yang akan diluncurkan oleh Flip terkait dengan tabungan haji: