Cross-Selling: Strategi Ampuh Meningkatkan Penjualan dan Customer Value

Indah Lestari

8 Mei 2023 • 3 min read

Ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Anda dapat mengenalkan produk baru, menyediakan layanan tambahan, ataupun menaikkan harga. Namun salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan pendapatan dimulai dari cara Anda menjual produk kepada pelanggan saat ini dan yang sudah ada.

Klik di sini untuk mulai berjualan online dengan Orderfaz

Dalam panduan ini, kami akan membahas tentang teknik cross-selling yang umum digunakan dalam pemasaran dan menjelaskan cara-cara untuk mengaplikasikannya pada bisnis Anda agar dapat meningkatkan penjualan.

Apa itu Cross-Selling?

Cross-selling merupakan salah satu strategi pemasaran yang dilakukan dengan cara menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah membeli produk atau layanan tertentu. Tujuannya adalah untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan dan memberikan pengalaman pembelian yang lebih lengkap dan menyenangkan.

Dampak dari cross-selling untuk bisnis Anda bisa sangat besar. Dengan menawarkan produk tambahan kepada pelanggan, Anda dapat meningkatkan nilai transaksi dan menghasilkan lebih banyak keuntungan. Selain itu, cross-selling juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan antara bisnis Anda dengan pelanggan.

Namun, jika dilakukan secara tidak tepat, cross-selling juga dapat menyebabkan pengalaman buruk bagi pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempelajari teknik cross-selling yang tepat untuk bisnis Anda

Contoh Cross- Selling

Berikut adalah beberapa contoh cara penerapan cross-selling:

Sebuah retailer pakaian dapat menawarkan produk tambahan seperti aksesoris atau sepatu yang cocok dengan pakaian yang sudah dibeli oleh pelanggan.
Penjual produk skincare dapat menawarkan produk tambahan seperti sabun pembersih wajah atau serum yang cocok dengan moisturizer yang sudah dibeli oleh pelanggan.
Saat pelanggan memesan makanan, restoran dapat menawarkan produk tambahan seperti minuman atau makanan penutup yang akan melengkapi makanan yang sudah dipesan.
Saat pelanggan memesan layanan kecantikan seperti perawatan wajah atau manicure, salon kecantikan dapat menawarkan layanan tambahan seperti facial atau pedicure.
Sebuah toko elektronik yang menjual telepon seluler dapat menawarkan casing dan charger sebagai produk tambahan saat pelanggan membeli telepon seluler baru.

Tips Cross-Selling

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk untuk keberhasilan cross-selling:

Rekomendasi aksesori atau produk yang relevan dengan produk yang dibeli pelanggan
Bundle produk terkait sehingga pelanggan tidak perlu mencari komponen atau aksesori yang diperlukan.
Tawarkan potongan harga pada penawaran produk yang di bundling
Tunjukkan cara kerja produk tambahan dengan produk yang dibeli.
Permudah pelanggan untuk mengatakan "ya" dengan mengatasi keberatan pelanggan potensial dalam percakapan cross-selling.

Cross-selling dalam platform e-commerce melibatkan identifikasi produk terkait dan membuat penawaran yang sesuai, sementara cross-selling secara langsung mungkin memerlukan pelatihan tentang pendekatan yang efektif. Dalam kedua kasus tersebut, tujuannya adalah menghasilkan lebih banyak uang untuk perusahaan serta memaksimalkan pengalaman pembelian pelanggan.